एक कप चाय और कस्टमर को लगा 386 करोड़ का झटका! Starbucks की गलती या बड़ी लापरवाही?

Starbucks: कभी-कभी एक छोटी सी लापरवाही कितना बड़ा नुकसान पहुंचा सकती है, इसका ताजा उदाहरण अमेरिका के कैलिफोर्निया में देखने को मिला. यहां एक शख्स स्टारबक्स से खरीदी गई गरम चाय से इस कदर जल गया कि उसे अस्पताल में भर्ती कराना पड़ा, स्किन ग्राफ्ट करवाने पड़े और शरीर पर स्थायी निशान पड़ गए. इसके बाद पीड़ित ने स्टारबक्स पर केस कर दिया और नतीजा ये हुआ कि अदालत ने स्टारबक्स को 50 मिलियन डॉलर (करीब 386 करोड़ रुपये) का हर्जाना देने का आदेश दिया.

कैसे हुई घटना?

यह मामला 8 फरवरी 2020 का है, जब माइकल गार्सिया नाम का एक शख्स, जो पोस्टमेट्स डिलीवरी ड्राइवर के तौर पर काम कर रहा था, लॉस एंजेलिस के एक स्टारबक्स ड्राइव-थ्रू से तीन पेय पदार्थ लेने पहुंचा. कर्मचारियों ने उसे एक ट्रे में ड्रिंक्स पकड़ाए, लेकिन शायद ठीक से फिट नहीं किया गया था. जब गार्सिया अपनी कार चला रहा था, तभी ट्रे से गरम चाय उसके शरीर पर गिर गई. चाय इतनी गरम थी कि उसे थर्ड-डिग्री बर्न्स (गंभीर जलन) हो गईं, जिसके कारण उसे सर्जरी करवानी पड़ी.

लापरवाही का मामला दर्ज

घटना के बाद गार्सिया ने स्टारबक्स के खिलाफ मुकदमा दर्ज कराया. उनका आरोप था कि कर्मचारी ने चाय को सही तरीके से ट्रे में फिट नहीं किया, जिससे यह हादसा हुआ. साथ ही मुकदमे में यह भी कहा गया कि स्टारबक्स ग्राहकों की सुरक्षा को गंभीरता से नहीं लेता और इस तरह की लापरवाही पहले भी कई बार हो चुकी है. कोर्ट में पेश किए गए CCTV फुटेज में साफ दिखा कि गार्सिया ट्रे को संभालने में संघर्ष कर रहे थे, लेकिन फिर भी कर्मचारी ने उन्हें कोई अतिरिक्त सुरक्षा उपाय नहीं दिए. कोर्ट ने इसे स्टारबक्स की बड़ी लापरवाही माना और गार्सिया के पक्ष में फैसला सुनाया.

ज्यूरी का बड़ा फैसला - स्टारबक्स को देना होगा 50 मिलियन डॉलर!

लॉस एंजेलिस काउंटी की ज्यूरी ने स्टारबक्स को 50 मिलियन डॉलर (करीब 386 करोड़ रुपये) का हर्जाना देने का आदेश दिया. गार्सिया के वकील निक रोउली ने इस फैसले को न्यायसंगत बताया और कहा कि यह फैसला बड़े ब्रांड्स को ग्राहकों की सुरक्षा को हल्के में न लेने का सबक देगा.

स्टारबक्स ने फैसले पर जताई असहमति

हालांकि, स्टारबक्स को यह फैसला सही नहीं लगा और उन्होंने कहा कि वे इस फैसले के खिलाफ अपील करेंगे. स्टारबक्स के प्रवक्ता ने कहा,'हम गार्सिया के प्रति सहानुभूति रखते हैं, लेकिन ज्यूरी का फैसला गलत है. हर्जाना अवास्तविक रूप से बहुत ज्यादा है. हमारी कंपनी ग्राहकों की सुरक्षा को हमेशा प्राथमिकता देती है.'

ब्रांड्स के लिए सबक

यह मामला बड़े ब्रांड्स के लिए एक चेतावनी की तरह है कि अगर ग्राहक सुरक्षा से समझौता किया गया, तो इसकी बड़ी कीमत चुकानी पड़ सकती है. इस घटना ने स्टारबक्स की सुरक्षा व्यवस्था और ग्राहक सेवा को लेकर बहस छेड़ दी है. अब देखना यह होगा कि अपील के बाद यह मामला किस दिशा में जाता है, लेकिन फिलहाल माइकल गार्सिया को न्याय मिल चुका है और स्टारबक्स को 386 करोड़ रुपये का बड़ा झटका लगा है.